Opticien : 3 raisons de s’équiper d’un logiciel d’agenda et de prise de RDV en ligne
En 2 mots
Guillaume André est responsable d’un magasin d’optique à Concarneau, dans le Finistère.
Pour fidéliser ses clients et être plus efficace dans la gestion de son magasin, Guillaume a décidé de s’équiper d’une solution d’agenda et de prise de RDV par Internet.
Il ne regrette pas d’avoir sauté le pas et nous explique pourquoi.
1. Gagner du temps au quotidien
Grâce à la prise de RDV en ligne, les clients de Guillaume prennent RDV directement sur la plateforme Maiia, sans avoir besoin d’appeler le magasin.
En consultant son agenda d’un coup d’œil, Guillaume sait quel client sera au magasin, à quelle heure et comment il va pouvoir organiser le planning de sa journée.
« Le fait d’avoir un prévisionnel sur la journée permet de mieux la construire et de dégager du temps pour les clients lorsqu’ils arrivent à leur rendez-vous. »
Aujourd’hui, Maiia apporte plus de souplesse à ses clients et lui permet de gagner en efficacité pour les prendre en charge.
2. Fidéliser ses clients
Un des plus gros challenges de Guillaume est de fidéliser et développer sa clientèle pour augmenter son chiffre d’affaires.
En prenant rendez-vous sur Maiia, ses clients peuvent renseigner leurs motifs de RDV, leurs pathologies ou envoyer des documents (devis, etc.). En recevant ces informations en amont, Guillaume est en mesure de leur proposer un accompagnement sur-mesure et d’augmenter ainsi son panier moyen.
Son magasin est identifiable sur la plateforme, ce qui lui apporte davantage de visibilité :
« Nous avons par semaine 30 rendez-vous en moyenne, soit entre 5 et 6 rendez-vous par jour. »
Ses clients sont satisfaits car ils savent qu’ils auront un conseiller dédié sur la plage horaire sélectionnée.
3. Compter sur un partenaire de confiance
Malgré quelques craintes sur la prise en main du logiciel, l’installation s’est passée rapidement et facilement. Son conseiller Maiia a tout mis en œuvre pour que Guillaume démarre avec la solution dans les meilleures conditions.
« On s’est senti très accompagné et écouté. Notre interlocuteur était toujours disponible. »
Sa clientèle a notamment été averti par la mise à disposition de flyers et la mise en place d’une affiche à l’entrée de son magasin.
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